TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA PLAZAPP

PLAZAPP es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, cuyo objeto principal consiste en operar una plataforma tecnológica que conecta clientes y aliados comerciales de plazas de mercado tradicionales y domiciliarios independientes para facilitar la compra de productos frescos y otros productos comercializados en las plazas de mercado del país. PlazApp actúa como una plataforma tecnológica de intermediación y contacto entre los diferentes participantes del ecosistema comercial.

Usuario (cliente): Persona natural que utiliza PlazApp para adquirir productos comercializados en las plazas de mercado. Domiciliario: Persona natural que, de manera libre, autónoma e independiente, acepta realizar la compra y entrega de pedidos solicitados por los usuarios. Aliado comercial: Persona natural o jurídica que ofrece, exhibe y comercializa productos a través de la plataforma PlazApp, permitiendo que los usuarios seleccionen y adquieran dichos productos. El aliado comercial será responsable de la calidad, disponibilidad, precio y condiciones de los productos ofrecidos, de conformidad con la legislación aplicable y los términos establecidos con PlazApp. Compra Asistida en Vivo: Modalidad exclusiva de PlazApp mediante la cual el usuario puede conectarse mediante vídeo llamada con el domiciliario mientras este realiza la compra directamente en la plaza de mercado, permitiendo seleccionar productos en tiempo real. Plaza de Mercado: Mercado al público donde diferentes comerciantes venden productos agrícolas, cárnicos, lácteos, pescados, granos, flores, alimentos preparados y demás productos autorizados. Plataforma PlazApp: Aplicación móvil, sitio web y demás herramientas tecnológicas operadas por PlazApp. Datos Personales: Toda información que permita identificar a una persona natural. Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.

Los presentes términos regulan el acceso y utilización de la Plataforma PlazApp por parte del usuario, domiciliario y aliado comercial, permitiendo que éstos puedan ofrecer, adquirir y comprar productos comercializados en plazas de mercado de Colombia.

Al registrarse en PlazApp el usuario, el domiciliario y el aliado declaran haber leído, comprendido y aceptado integralmente estos términos y condiciones. El usuario, el domiciliario y el aliado declaran que suministran información veraz y que tiene capacidad legal para hacer uso de ella.

PlazApp es exclusivamente una plataforma tecnológica. Su función consiste en conectar: • Domiciliarios. • Usuarios. • Aliados comerciales. Plazapp no produce, transforma, cultiva ni comercializa directamente los productos ofrecidos por los comerciantes. Los productos pertenecen a cada comerciante y son vendidos directamente por éste al usuario.

Uno de los servicios diferenciadores de PlazApp es permitir que el usuario observe en tiempo real la compra realizada por el domiciliario mediante transmisión de vídeo sin exponer el rostro del cliente ni el domiciliario guardando su intimidad ya que contamos con nuestra propia plataforma de video llamada. El domiciliario está en la obligación de iniciar siempre una transmisión en vivo durante la compra. Esto garantiza al cliente la calidad y frescura de los productos seleccionados. En la video llamada el usuario podrá: • Seleccionar. • Elegir. • Escoger. • Aprobar. • Definir cantidades. • Consultar precios. La transmisión dependerá de la disponibilidad de internet móvil en cada plaza de mercado. Plazapp no garantiza una calidad constante de vídeo debido a factores externos en caso de problemas en la transmisión se contempla el uso de plataformas de terceros.

Los precios son definidos exclusivamente por los comerciantes. Debido a la naturaleza de las plazas de mercado: • Los precios pueden cambiar diariamente. • Pueden variar según oferta y demanda. • Cambian por temporadas. • Dependen del clima. • Dependen del peso real del producto. Los precios mostrados antes de finalizar la compra pueden corresponder a valores estimados. El valor definitivo será el correspondiente al peso y precio real al momento de la compra. Costo del domicilio se basa en una tarifa dinámica dependerá de la distancia entre el aliado comercial y el cliente así como del peso de los productos. podrá aumentar en un 20% en caso de horas pico o aumento de pedidos y pocos domiciliarios tarifa mínima $4000 el valor correspondiente será informado al usuario consumidor antes de pagar el pedido.

Muchos productos comercializados en plazas de mercado son vendidos por peso, entre ellos: • Frutas • Verduras • Tubérculos • Carnes • Pollo • Pescados • Mariscos • Quesos • Hierbas • Granos El precio final podrá variar respecto del valor inicialmente estimado. El Usuario acepta dicha variación al confirmar el pedido. MONTO DE COMPRA: MÍNIMO: $10.000. MÁXIMO: $300.000

Las plazas de mercado trabajan con productos frescos cuya disponibilidad cambia constantemente. PlazApp no garantiza que todos los productos se encuentren disponibles. Cuando un producto no exista el usuario podrá: • Autorizar un reemplazo. • Elegir otra referencia.

Los aliados comerciantes son responsables de la calidad, estado, inocuidad y frescura de los productos vendidos. El domiciliario actuará siguiendo las instrucciones impartidas por el usuario durante la compra.

El domiciliario tendrá derecho a recibir la tarifa del domicilio completa del 100% así como cualquier propina otorgada de manera voluntaria por el cliente. Adicionalmente por buen desempeño laboral (no presentar quejas, compensaciones ni reembolsos relacionados con la atención del domiciliario) podrá recibir un incentivo Económico del 1% sobre el valor de sus pedidos realizados con pago último lunes de cada mes antes de las 6 pm.

Los domiciliarios prestan sus servicios de manera autónoma. No existe relación laboral entre PlazApp y los domiciliarios. Cada domiciliario acepta libremente los pedidos disponibles. Durante la compra el domiciliario actúa siguiendo las instrucciones del usuario. Los costos de los domicilios se pagan de forma digital no se recibe efectivo. Los domicilios se pagarán al domiciliario semanalmente los lunes antes de las 6 pm.

El usuario se obliga a: • Registrar información verdadera. • Mantener segura su cuenta. • Pagar oportunamente los pedidos. • Revisar los productos durante la video llamada cuando ésta exista y al llegar al domicilio. • Confirmar dirección y datos de entrega. • Tratar respetuosamente a comerciantes y domiciliarios. • No utilizar la plataforma para actividades ilícitas. • No realizar reclamaciones falsas. • No manipular comprobantes ni fotografías.

No existe vínculo laboral entre PlazApp y el aliado comercial somos intermediarios entre la venta de sus productos y cliente. Donde el aliado es responsable de la calidad de sus productos y de responder por su garantía. El valor de los pedidos se pagan diario o semanalmente los días martes antes de las 6 pm dependiendo del acuerdo con el aliado. El aliado autoriza el uso de la imagen para hacer publicidad en la app y en redes sociales. 15.REGISTRO DEL ALIADO COMERCIAL Para operar en PlazApp, el Aliado Comercial deberá suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda: * Nombre completo o razón social. * Documento de identificación o NIT. * Información de contacto. * Copia del RUT actualizado. * Dirección y ubicación del establecimiento o punto de operación. * Información bancaria o medio autorizado para recibir los pagos. * Información y características de los productos ofrecidos. * Fotografías, precios y demás información necesaria para la publicación de los productos. *Documentos, permisos, registros o autorizaciones que sean exigibles de acuerdo con la actividad desarrollada. PlazApp podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad, actividad comercial, condiciones sanitarias, tributarias o legales del Aliado Comercial. 16.PUBLICACIÓN Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS El Aliado Comercial será responsable de proporcionar a PlazApp información exacta y actualizada sobre los productos que ofrece, incluyendo disponibilidad, características, presentación y precio. Los precios informados por el Aliado Comercial deberán corresponder al valor real de venta del producto y no podrán ser incrementados artificialmente con el propósito de compensar la comisión cobrada por PlazApp. Cuando por la naturaleza del producto el precio dependa del peso, cantidad, tamaño o características particulares, el valor final podrá determinarse de acuerdo con la cantidad efectivamente seleccionada y/o entregada, informando al Usuario/Consumidor antes de finalizar la compra cuando ello sea posible. 17.COMISIÓN DE PLAZAPP Por cada venta efectivamente realizada a través de la Plataforma, el cliente reconocerá una comisión del 5% de tarifa por uso de la plataforma más el IVA del 19% sobre dicha tarifa y el Aliado Comercial reconocerá a PlazApp una comisión calculada sobre el valor de los productos comercializados, de acuerdo con la siguiente clasificación: * Para productos agrícolas, frutas, verduras, hortalizas, tubérculos, huevos, lácteos, carnes de res, pollo, cerdo, pescado y demás productos cárnicos, así como sus derivados, la comisión será equivalente al (valor acordado) del valor de los productos efectivamente vendidos a través de la Plataforma + el 19% del IVA sobre dicha comisión. * Para alimentos preparados, comidas listas para consumo, preparaciones gastronómicas, platos preparados, bebidas preparadas, comidas rápidas y productos similares elaborados por el Aliado Comercial, la comisión será equivalente al (valor acordado) + (8% del impuesto al consumo) se descontará de los productos efectivamente vendidos a través de la Plataforma (dicho valor del impuesto al consumo se devolverá para que sea pagado por el aliado). La comisión aplicable será determinada de acuerdo con la categoría correspondiente al producto registrado en PlazApp. 18.RESPONSABILIDADES DE PLAZAPP PlazApp se compromete a: • Mantener disponible la plataforma en la mayor medida posible. • Facilitar la comunicación entre usuarios, domiciliarios y aliado comercial. • Informar los costos antes del pago. • Proteger los datos personales. • Atender las solicitudes de soporte. • Implementar mecanismos tecnológicos para brindar seguridad en las transacciones. PLAZAPP NO se hace responsable del medio de transporte que utilice el domiciliario para la entrega del pedido, el mantenimiento documentación y todo lo relacionado al funcionamiento del medio de transporte es responsabilidad única del domiciliario. PLAZAPP realizará un filtro de ingreso a los domiciliarios, el cual consiste en consultar antecedentes jurídicos y policiales activos y registrados en el momento del ingreso, en pro de evitar situaciones que pongan en peligro la seguridad del usuario. PLAZAPP NO se hace responsable por comportamientos del domiciliario que pongan en peligro la integridad y seguridad del usuario y del aliado comercial, estos son quienes deben prever estos hechos y velar por su propia seguridad. PLAZAPP NO sostiene ninguna relación laboral con domiciliarios ni aliados comerciales, no es responsable de aportes ni descuentos tales como EPS, ARL o ARP.

Nuestra tecnología está diseñada para proteger la privacidad y la intimidad tanto del cliente como el domiciliario. Por ello la transmisión en vivo se limita exclusivamente a la visualización de los productos, mientras que nuestra inteligencia artificial analiza su estado y frescura sin necesidad de transmitir imágenes personales. El domiciliario estará en la obligación de realizar siempre la video llamada al usuario al momento de efectuar la compra, enfocando únicamente los productos solicitados. El domiciliario podrá pedir autorización al comerciante si este desea o no ser transmitido o grabado durante la llamada. Las video llamadas podrán ser grabadas por los usuarios únicamente para: • Mejorar la calidad del servicio. • Resolver reclamaciones. • Atender investigaciones de fraude. Estas grabaciones serán tratadas conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

Se realiza de forma directa después de recibir video llamada del pedido verificando calidad y cantidad del pedido a través de la pasarela de pagos wompi bancolombia recibe: tarjeta débito, crédito, PSE, transferencia bancaria, nequi, daviplata. El usuario NO deberá realizar el pago del pedido en efectivo ni por otros links, tampoco por datáfono suministrados por el domiciliario o aliado comercial. En el caso en que esto sea solicitado por el domiciliario o aliado comercial, el usuario deberá abstener de realizar el pago y reportar esta situación a atención al usuario de la Plataforma plazApp. El usuario declara y reconoce que: En caso de que los métodos de pago registrados pertenezcan a terceros, el usuario cuenta con la respectiva autorización del titular del método de pago para utilizarla con el fin de solicitar pedidos a través de la Plataforma PlazApp. Se exime de responsabilidad a PlazApp por el uso no autorizado de los métodos de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros. El usuario es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago al interior de la Plataforma plazApp. En este sentido, se exime de responsabilidad a plazApp por la información de pago incorrecta o desactualizada proporcionada.

El Usuario acepta pagar: • Valor de los productos. • Tarifa por uso de la plataforma del 5% sobre el pedido. • IVA del 19% sobre dicha tarifa. • Costo del domicilio. • La propina es 100% voluntaria.

Las cancelaciones se pueden realizar antes del pago del pedido si por alguna razón desiste del pedido después de haber pagado PLAZAPP NO realizará reembolsos de ninguna cantidad, debido a que son alimentos perecederos y que tanto el domiciliario como el aliado han desarrollado su labor de forma oportuna.

Las compensaciones procederán en los siguientes casos: 1. Porque faltó un producto. 2. Llegó en mal estado un producto. 3. Llego un producto diferente al que se solicito. Los reembolsos serán parcial o completo procederán en los siguientes casos: 1. No llego el pedido. 2. Llego el pedido incompleto. Cuando NO aplica un reembolso? 1. Se dio click en la opción de confirmación de pedido recibido, antes de recibirlo. 2. Se ingreso mal la dirección en donde se entregará el pedido. 3.En el caso en el que el domiciliario llega al domicilio y el usuario no se encuentra o no deja a alguien responsable para recibirlo. 4. En el caso en que se estudie el caso y se compruebe que el reporte no es real. 5.Cuando el reporte no se realiza inmediatamente sucedido el hecho y no se suministra la información y pruebas necesarias que lo soporten. Para que el equipo de atención al usuario pueda revisar si aplica una compensación o reembolso, se debe realizar el reporte de manera inmediata a través de la aplicación en la opción Centro de Ayuda. Pasos para realizar el reporte: Abre la app de PlazApp y ve a“mis pedidos”. Haz click link “centro de ayuda” ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Se abrirá una ventana, selecciona la opción “compensaciones y/o reembolsos” Se abrirá un formulario en cual debes diligenciar con fecha y hora del pedido, nombre del domiciliario y descripción de la situación, adjunta fotografías del caso y menciona la cuenta bancaria para pago del reembolso o compensación. Una vez se realice el reporte, se revisará el caso y si este aplica para compensación o reembolso se consignará al método de pago inscrito en su usuario, en un máximo 20 días hábiles.

Puedes ingresar a través de Centro de ayuda y diligenciar el formulario o puedes enviarnos un correo electrónico admin@plazapp.net 25. GARANTÍA Se comprueban los productos por videollamada y en el momento de la entrega en el domicilio, después de esto no procede garantía de ningún producto adquirido.

Los productos frescos presentan características naturales propias de alimentos agrícolas. Diferencias de tamaño, color, forma, maduración o peso no constituyen defectos del producto.

El derecho de retracto aplicará únicamente cuando la legislación colombiana así lo permita. Debido a la naturaleza perecedera de la mayoría de productos comercializados en plazas de mercado, dicho derecho podrá no ser procedente conforme al Estatuto del Consumidor.

PlazApp tratará los datos personales conforme a: • Ley 1581 de 2012. • Decreto 1377 de 2013. • Política de Tratamiento de Datos Personales de Plazapp.

Todo el software, logotipos, diseño, imágenes, textos y demás elementos de PlazApp son propiedad de PlazApp. Su reproducción sin autorización está prohibida.

Con el propósito de proteger la seguridad, la transparencia y la confianza de todos los usuarios de PlazApp, la plataforma podrá suspender de manera temporal o definitiva cualquier cuenta cuando identifique o tenga evidencia de conductas que incumplan estos términos: • Fraude, como el incremento injustificado del valor real de un pedido por parte del domiciliario. • Confabulación entre el vendedor y el domiciliario para alterar o aumentar el valor real de los productos o del pedido. • Suplantación de identidad o uso no autorizado de la cuenta de otra persona. • Suministro de información falsa, inexacta o engañosa durante el registro o el uso de la plataforma. • Cualquier conducta que comprometa la seguridad, el correcto funcionamiento o la confianza en la plataforma, así como aquellas que puedan afectar a los usuarios, vendedores, domiciliarios o a PlazApp. Antes de adoptar una suspensión definitiva, PlazApp podrá realizar las verificaciones que considere necesarias y, cuando las circunstancias lo permitan, brindar al usuario la oportunidad de presentar las aclaraciones o soportes correspondientes.

PlazApp procurará mantener la plataforma disponible en horario de 06:00 a.m. a 06:00 p.m. No obstante, podrán existir interrupciones por: • Mantenimiento. • Fallas tecnológicas. • Problemas de conectividad. • Casos fortuitos. • Fuerza mayor.

El Usuario autoriza a PlazApp a enviar: • Confirmaciones de pedidos. • Mensajes de seguridad. • Promociones. • Encuestas. • Información comercial.

PlazApp rechaza cualquier forma de trabajo infantil. Todos los comerciantes y aliados deberán cumplir la legislación colombiana relacionada con protección de menores y trabajo digno.

PlazApp podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Las nuevas versiones serán publicadas dentro de la Plataforma. El uso continuo de PlazApp implica la aceptación de dichas modificaciones.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Las controversias serán resueltas por las autoridades colombianas competentes.

Las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos podrán presentarse mediante: • Correo electrónico de atención al cliente a admin@plazapp.net • Linea corporativa 3102905101

Al crear una cuenta o utilizar PlazApp, el usuario, el domiciliario y el aliado comercial declaran haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones de uso, comprometiéndose a cumplir todo lo aquí establecido.